護士長是醫(yī)院科室管理工作的組織者和指揮者,在醫(yī)療市場競爭激烈的今天,護理管理水平的高低,直接影響科室乃至全院整體工作的全方位發(fā)展。目前，優(yōu)質護理服務示范工程在全國各個醫(yī)院如火如荼的進行著，而我作為試點科室的特需二病區(qū)的護士長，對于如何做好特需病房的護理管理，有很多的感悟與體會。
　　首先，重視護理禮儀，培養(yǎng)良好氣質。護士在工作中禮貌用語、面帶微笑、儀表端莊、落落大方加上過硬的業(yè)務技能可以給患者增添安全感和信賴感，為護患關系創(chuàng)造一個良好的開端。在特需病房里，患者已不再只滿足于對疾病的合理診治，還要追求心理上的舒適，所以這種完美的形象不僅僅要體現在護理操作上，還應貫穿患者整個住院期間的每一個細節(jié)中。
　　其次，應用管理策略，強化病房管理。⑴根據特需病房特點，病房全面營造出貼近患者需求的溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，減少患者初來醫(yī)院的茫然，有效緩解緊張、焦慮的情緒，減輕其恐懼心理，使他們感到病房親切、溫暖、安全、滿意。⑵加強護士技能培訓，使其具備獨立的思維，敏銳的觀察力和果斷的應變能力。任何疾病總是在發(fā)展變化的，并無固定模式，而特需病房病種多，需要護士掌握疾病發(fā)展的主動權，配合醫(yī)生當機立斷，適時行動，不失時機的救治患者，提高護理質量。⑶做好協調工作，協調是做好管理工作的核心，也是護理管理執(zhí)行職能的關鍵。病房里人多繁雜，每天都可能出現不同的糾紛，需要護士長通權達變，減少矛盾，處理好同事、患者等等之間的關系，使科室的工作順利開展。
　　最后，推行優(yōu)質服務，提升護理品質。開展“優(yōu)質護理服務”工作是近年來全國醫(yī)療衛(wèi)生系統的一項重要工作，也將是未來護理工作的一項常態(tài)性工作。全體護士應牢記：“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，扎實推進優(yōu)質護理服務工作。在工作中及時發(fā)現問題和總結經驗，通過建立多個“品管圈”，發(fā)揮護理團隊的集體智慧，有針對性的改進工作，提高護理品質。