我院是南陽市唯一一家三級甲等醫(yī)院，日門診量高達2000多人次，門診每天采血人數(shù)多達500人次。門診采血室作為醫(yī)院的對外窗口之一，處于直接與患者接觸交流的重要位置。由于采血工作量大、流動人員多，再加上場地限制，過往的門診采血室總是人滿為患，每個采血窗口都排滿了人，后面的人拼命往前擠，稍有不慎，醫(yī)患矛盾很容易發(fā)生。
　　為了優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)質(zhì)量，在院領(lǐng)導(dǎo)的指示下，門診采血室進行了大規(guī)模的改造。國慶節(jié)后病人再來到醫(yī)院，會意外地發(fā)現(xiàn)門診采血室面積增加了一倍，變得更加寬敞、明亮。原來的六個采血窗口也增加到了現(xiàn)在的十八個，保證了病人隨時來隨時可以接受服務(wù)，無須排隊。病人心情好了，醫(yī)患矛盾自然顯著減少。
　　改進工作作風、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程，知易行難。但是我們不會退縮，因為我們一直在努力。

現(xiàn)在：

改造前：