“以前，看病要先分別排隊(duì)掛號、繳費(fèi)，然后才能去做檢查；現(xiàn)在，在診室里就可以完成繳費(fèi)，方便多了?！?月7日，到南陽市中心醫(yī)院內(nèi)分泌科就診的袁先生在診室內(nèi)就完成了建檔、繳費(fèi)，這讓他十分驚喜，“以往看病很耗時(shí)間，但這次來看病只用了30分鐘，感覺太方便了。”

會診轉(zhuǎn)診一站式服務(wù)、推行院內(nèi)智能導(dǎo)航服務(wù)，門診患者醫(yī)技檢查24小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)，診間即可支付，病區(qū)內(nèi)結(jié)算…… 為更好地服務(wù)群眾就醫(yī)，南陽市中心醫(yī)院堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，優(yōu)化整合醫(yī)療資源和服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率，落實(shí)“便民就醫(yī)少跑腿”七大舉措，持續(xù)為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，全方位保障百姓健康，很多就診群眾感受到，南陽市中心醫(yī)院的服務(wù)更有溫度、更有人情味了。

會診更高效  門診檢查24小時(shí)完成

8月6日上午，50歲的馬女士因頭痛、頭暈、肢體麻木等癥狀，在女兒的陪伴下到南陽市中心醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科門診就診。醫(yī)生診斷后告知其需要作進(jìn)一步排查，為其開出CT檢查單。不到一個(gè)小時(shí)，馬女士就拿到了CT報(bào)告單。馬女士和女兒很高興也很意外：“現(xiàn)在來看病，不論是手機(jī)預(yù)約，還是現(xiàn)場報(bào)到、預(yù)約檢查，明顯感覺越來越方便了?！?/p>

今年5月，河南省多部門聯(lián)合發(fā)文，在全省推行“便民就醫(yī)少跑腿”七大舉措，推行門診患者醫(yī)技檢查 24 小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)就是其中之一。南陽市中心醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科副主任醫(yī)師周靜介紹，“醫(yī)院開通了醫(yī)真云系統(tǒng)閱片系統(tǒng)，門診患者做過X線檢查、CT檢查或者核磁檢查后；系統(tǒng)會把檢查照片直接傳到醫(yī)生電腦及手機(jī)客戶端，保證醫(yī)生能第一時(shí)間看到片子，特別是對急癥患者、病情危重患者的救治實(shí)現(xiàn)了爭分奪秒?！?/p>

實(shí)現(xiàn)門診患者 24 小時(shí)內(nèi)完成醫(yī)技檢查并非易事，需要系統(tǒng)性、多方位的升級改造 。門診部主任劉珂介紹。醫(yī)院改善醫(yī)技檢查科室就診秩序和工作流程，建設(shè)醫(yī)技檢查集中預(yù)約信息平臺，對門診及住院患者實(shí)施分類管理，采取分時(shí)段、分類別及分專業(yè)預(yù)約，統(tǒng)籌安排檢查時(shí)段，多個(gè)檢查結(jié)果盡可能一次性完成。對B超、CT、MRI等檢查項(xiàng)目分時(shí)段預(yù)約檢查，減少患者等候時(shí)間，24小時(shí)完成醫(yī)技檢查。檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)現(xiàn)了全院系統(tǒng)電子化流轉(zhuǎn)和共享，保證醫(yī)生能第一時(shí)間看到片子，為患者診療爭取時(shí)間。

在國際上，多學(xué)科診療模式 （MDT）已逐漸成為各醫(yī)學(xué)發(fā)達(dá)國家普遍認(rèn)可的診療模式。南陽市中心醫(yī)院加快推進(jìn)分級診療制度建設(shè)，暢通上下級醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，設(shè)置門診一站式服務(wù)中心，提供一站式會診轉(zhuǎn)診服務(wù)。對于腫瘤等危重及復(fù)雜疑難疾病患者，意味著他們不必再費(fèi)時(shí)費(fèi)力地逐個(gè)到相關(guān)科室就診，醫(yī)院會充分發(fā)揮醫(yī)療聯(lián)合體協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)作用，及時(shí)采取線上線下的形式，組織專家會診。

“真正想患者所想、急患者所急，才能提供更好的門診服務(wù)?！遍T診部主任張誠介紹，上午 8 時(shí)到 10 時(shí)，是門診的抽血高峰，許多患者大早上空腹趕來抽血等待檢驗(yàn)。為此，醫(yī)院在門診增設(shè)6個(gè)采血窗口，門診部護(hù)理團(tuán)隊(duì) 7時(shí) 30分開始采血。這一舉措有效疏散人流，緩解排長隊(duì)現(xiàn)象，也讓患者少跑腿，縮短就診時(shí)間。“患者能早點(diǎn)抽上血，就能早點(diǎn)吃上早飯，也保證高峰期的就診次序，減少等待時(shí)間?！?/p>

病區(qū)內(nèi)結(jié)算  家庭般溫暖方便

實(shí)行病區(qū)結(jié)算是南陽市中心醫(yī)院惠民便民的又一重大舉措，醫(yī)院信息科聯(lián)合醫(yī)?？?、病案統(tǒng)計(jì)科優(yōu)化患者入出院流程，實(shí)現(xiàn)電子化流轉(zhuǎn)，讓信息多跑路患者少跑腿，極大地方便了住院患者。骨科三病區(qū)張超遠(yuǎn)主任介紹，“過去患者辦理住院手續(xù)需要跑腿2次以上，辦理結(jié)賬手續(xù)需要2次以上，經(jīng)過優(yōu)化現(xiàn)在輕松方便多了，患者可以原地不動(dòng)，即時(shí)在門診病區(qū)辦理入院手續(xù)，出院時(shí)患者躺在床上，動(dòng)動(dòng)手指就能完成病歷復(fù)印、醫(yī)保結(jié)算，轉(zhuǎn)診出院及叫車服務(wù)”

進(jìn)門有導(dǎo)航  在診室就能繳費(fèi)

過去群眾住院、出院，手續(xù)煩瑣、流程復(fù)雜，辦理地點(diǎn)分散，需要來回奔波。如今，這些煩惱都銷聲匿跡了。

門診實(shí)行一卡通服務(wù)，門診內(nèi)設(shè)有30余臺自助一體機(jī)，提供預(yù)約、掛號、辦卡、繳費(fèi)、報(bào)告單查詢、住院費(fèi)用清單查詢等功能。

醫(yī)院優(yōu)化接診服務(wù)流程，特別是網(wǎng)上預(yù)約，在線問診等多樣化預(yù)約掛號系統(tǒng)的應(yīng)用，克服了傳統(tǒng)掛號排隊(duì)時(shí)間長等弊端，患者自由選擇就醫(yī)方式和時(shí)間，錯(cuò)峰就診，有效縮短了候診時(shí)間。患者少跑腿，避免不必要的奔波，真正實(shí)現(xiàn)了一“碼”在手，就診無憂！

與此同時(shí)，各科門診均設(shè)有接診臺，門診護(hù)士與門診預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)密切配合的基礎(chǔ)上，通過完善門診服務(wù)流程、營造就醫(yī)環(huán)境、改進(jìn)門診分診服務(wù)，有效提高了患者的就診準(zhǔn)確率。優(yōu)化接診服務(wù)流程后，患者的就診等候時(shí)間明顯縮短，就診準(zhǔn)確率提高，患者滿意度顯著提高。

杜女士因肚子痛，到內(nèi)科診室就診，醫(yī)生診斷后為其開出藥方。醫(yī)生輸入相關(guān)信息，連接人臉識別系統(tǒng)，杜女士湊近攝像頭，“滴——”支付成功。

“醫(yī)院診室實(shí)現(xiàn)診間支付，相關(guān)信息直接傳輸?shù)较乱粋€(gè)節(jié)點(diǎn)，患者出了診室就可以直接去作檢查或拿藥?！毙畔⒖瓶崎L李崇介紹，人臉識別是醫(yī)院推行的診間支付服務(wù)中的一種形式，醫(yī)院門診現(xiàn)已開通診間支付系統(tǒng)，在門診電腦終端配備支付設(shè)施，在處方、檢查檢驗(yàn)申請單上印刷繳費(fèi)二維碼，實(shí)現(xiàn)患者繳費(fèi)即時(shí)化、便利化，可以使用醫(yī)院APP、微信公眾號、支付寶小程序、醫(yī)保電子憑證等方式進(jìn)行支付。

為進(jìn)一步便捷就診流程，充分發(fā)揮醫(yī)保電子憑證便民、利民、惠民的作用。醫(yī)院信息科、醫(yī)保科多措并舉推動(dòng)醫(yī)保電子憑證全流程應(yīng)用HIS系統(tǒng)改造工作。實(shí)現(xiàn)了門診患者醫(yī)保電子憑證建檔、掛號、診間結(jié)算、檢查化驗(yàn)、取藥、打印票據(jù)、報(bào)告打印以及購藥等就醫(yī)全流程應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保費(fèi)用線上混合支付，線下刷臉便捷支付，進(jìn)一步提升了參保群眾就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)。

 “直行，20米后右轉(zhuǎn)，再左轉(zhuǎn)到達(dá)目的地。”8月3日，王女士到市中心醫(yī)院就診，掃描院內(nèi)智能導(dǎo)航小程序二維碼后，在院內(nèi)地圖提示下，她很快找到了要去的科室。

“中心醫(yī)院樓多、科室多，以前看病，找科室、檢驗(yàn)檢查、繳費(fèi)、取報(bào)告、拿藥，沒少來回跑。現(xiàn)在太方便了，打開手機(jī)，去哪兒、怎么走一目了然?！睂ψ罱囊淮尉驮\體驗(yàn)，孫女士感到很滿意。

引入醫(yī)院智能導(dǎo)航系統(tǒng)，開通手機(jī)APP、支付寶小程序或公眾號導(dǎo)航功能，在醫(yī)院各樓宇大廳、病房等設(shè)置醒目標(biāo)識或電子導(dǎo)航看板，或在院內(nèi)自助機(jī)增設(shè)導(dǎo)航模塊，為患者提供就診區(qū)域建筑平面圖、科室分布圖，實(shí)時(shí)路線查詢、動(dòng)畫演示、語音播報(bào)等服務(wù)，滿足患者院內(nèi)導(dǎo)航、定位等需求，幫助患者快速精準(zhǔn)找到就診區(qū)域，引導(dǎo)患者及家屬有序停車。

人無我有，人有我優(yōu)。推行病區(qū)結(jié)算服務(wù)，病案復(fù)印線上線下一體化服務(wù)……一系列的舉措實(shí)現(xiàn)了便民就醫(yī)少跑腿，破解了就醫(yī)難問題，打通了就醫(yī)堵點(diǎn)難點(diǎn)，成為南陽市中心醫(yī)院踐行“人民至上，生命至上”服務(wù)宗旨的一張亮麗名片。

 處處皆有心  細(xì)節(jié)彰顯人性化

走進(jìn)南陽市中心醫(yī)院，如同進(jìn)入一個(gè)現(xiàn)代化大花園。院內(nèi)干凈整潔，草木葳蕤，鮮花盛放，每個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)著服務(wù)的高質(zhì)量。

室外赤日炎炎，讓人汗流浹背。步入門診大廳，環(huán)境整潔明亮，涼爽宜人。日前，為提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院在門診公共區(qū)域增設(shè)空調(diào)機(jī)，加裝搖頭壁扇；重新規(guī)劃設(shè)置標(biāo)識牌，群眾就診時(shí)一目了然；電子屏播放專家簡介和坐診信息，群眾可快速有效掛號就診；貼心為群眾提供平車、共享輪椅、針線包、老花鏡，開水、紙杯、愛心雨傘等物品；設(shè)置讀書角，書香撫慰人心……一項(xiàng)項(xiàng)暖心舉措，打造真正意義上的人文醫(yī)療環(huán)境。

如果是老年人和特殊人群，無法正確辨別標(biāo)識也無需恐慌，門診大廳有護(hù)士和志愿者為他們提供陪同服務(wù)，志愿者們對門診患者提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、辦理入院手續(xù)、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單等便民服務(wù)。優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、暖心，讓群眾體會到看病就醫(yī)“全過程陪伴，零距離溝通”的獲得感和幸福感。

70歲的翟先生在老伴的陪伴下到南陽市中心醫(yī)院就診。兩人互相扶持來到門診大廳，志愿者立馬熱情上前攙扶陪同，很快就幫他們辦好手續(xù)，并找到了相應(yīng)的醫(yī)生問診?！爸行尼t(yī)院醫(yī)生醫(yī)術(shù)高，服務(wù)態(tài)度好，我們來這里就醫(yī)舒心又放心?！钡岳舷壬鸁崆辄c(diǎn)贊。

一系列創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)措施的實(shí)行，讓南陽市中心醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量明顯提檔升級，群眾就診滿意度明顯提升。

“2023年是南陽市中心醫(yī)院實(shí)現(xiàn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換和高質(zhì)量發(fā)展的突破之年，深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想主題教育，我們各個(gè)部門積極響應(yīng)醫(yī)院號召，始終堅(jiān)持貫徹落實(shí)健康中國2030規(guī)劃，牢牢把握公立醫(yī)院改革基本方向，持續(xù)推行十大行動(dòng)、推進(jìn)七大舉措，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展砥礪奮進(jìn)，為廣大人民群眾提供更加方便、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，用‘軟實(shí)力+硬功夫’跑出加速度?！蹦详柺兄行尼t(yī)院黨委書記張保朝表示。