新加坡是一個島國，熱帶氣候，面積不大，人口不多，資源匱乏，但通過以人為本的治國方略，先進的管理理念，把國家建設(shè)成花園式城市，把醫(yī)院建設(shè)成功能齊全的社區(qū)，把病房布置像家，把病人真正當成了親人。

 

    新加坡全年都是夏季，但室內(nèi)溫度如深秋，為了使人冷靜舒適，不惜耗能。因國土面積小，資源匱乏，早期提倡只生2個孩子就夠了，如今人口負增長，且逐步進入老齡化社會，現(xiàn)適時提出鼓勵生兒育女的計劃。雖然國土面積有限，但到處綠樹成蔭，公園、植物園和鳥園等一應(yīng)俱全，城市主干道做為戰(zhàn)時飛機跑道，平戰(zhàn)結(jié)合，F(xiàn)1賽事安排在夜間市區(qū)干道上，世界唯一，讓美麗的新加坡夜景成為吸引全球人的亮點。這里不倡導(dǎo)煙酒文化，禁煙標示隨處可見，男女煙民只能站在路邊“過癮”。路邊公交車站及樓間通道都有帶頂連廊，即可遮陽又可防雨，所以人們出行不必帶傘。路標等各種標示醒目密集，形式多樣，圖文并茂，也是一道亮麗的風景線。醫(yī)療、住房、教育等社會保障體系健全，能者多勞，多勞多得，完全體現(xiàn)人性關(guān)懷。

    醫(yī)院建設(shè)成開放式社區(qū)，功能齊全，有花園、跑道、超市及餐廳等，既能消除人們對醫(yī)院的陌生感和恐懼感，又可方便病人，分流家屬、消除煩躁。醫(yī)院內(nèi)展示有醫(yī)院愿景、目標、承諾和健康教育等文化內(nèi)容，令人倍感溫馨親切。醫(yī)院內(nèi)道路全部無障礙處理，全部采用節(jié)能型水龍頭。為了保護病人，診斷室和護士站桌邊全是圓角和凸邊棱，避免掛碰和溢水。病房門可雙向開，病房內(nèi)安裝有反光鏡，便于觀察，保證安全。病區(qū)設(shè)有閱覽室、康復(fù)室、配餐室等，讓病人有家的感覺。醫(yī)患溝通是最大亮點，醫(yī)護人員充滿愛心、同情心和責任心，與病人及家屬進行充分溝通，嚴格落實知情權(quán)、隱私權(quán)和人性尊嚴。

    通過二周培訓(xùn)和考察，總結(jié)啟發(fā)和可借鑒處有：第一，文明國度，以人為本治國理念是基礎(chǔ)，倡導(dǎo)契約文化和誠信原則，人文素養(yǎng)高；第二，國家保障體系健全，公立與私立醫(yī)療機構(gòu)互為補充，各取所長，確保衛(wèi)生資源合理配置，效益最大化；第三，人性化服務(wù)體現(xiàn)在醫(yī)療活動的各個環(huán)節(jié)，充分尊重病人，處處為病人著想，真正落實了以病人為中心的服務(wù)理念；第四，醫(yī)務(wù)人員敬業(yè)守規(guī)，工作嚴謹，視工作為事業(yè)、飯碗和善行，全身心投入醫(yī)療工作；第五，病人充分尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動價值，遵規(guī)守法，醫(yī)患互信，體現(xiàn)出和諧的醫(yī)患關(guān)系。

文化是一種戰(zhàn)略資源，在飛速發(fā)展的現(xiàn)代社會，它已經(jīng)成為一個單位、一個行業(yè)，乃至一個國家和民族生存發(fā)展的關(guān)鍵。     所以，文化是民族創(chuàng)造力的重要源泉和國家綜合實力的重要因素。同樣，現(xiàn)代醫(yī)院倡導(dǎo)文化、呼喚文化，一個沒有文化支撐的醫(yī)院，就是有魄沒有魂。現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展，最終是醫(yī)院文化的競爭，醫(yī)院文化凝結(jié)在醫(yī)院發(fā)展的歷史里，播撒在醫(yī)院的每個角落里，蘊含在每位醫(yī)護人員的骨髓里，釋放在每次醫(yī)療的過程中。

    傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式重經(jīng)濟效益，輕人文關(guān)懷；重具體癥狀，輕人文交流；重風險防范，輕人文情懷；重專業(yè)技術(shù)，輕人文熏陶。加強醫(yī)院文化建設(shè)是當今醫(yī)院的重點和難點。首先，一個好醫(yī)生要有人文功底，其次，醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷要體現(xiàn)在醫(yī)院的環(huán)境與結(jié)構(gòu)中；第三，醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷還要體現(xiàn)在每個員工的日常醫(yī)療工作中。良好的醫(yī)院文化引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系，良好的人文素養(yǎng)改善醫(yī)患關(guān)系。我們倡導(dǎo)尊重生命、珍愛生命、敬畏生命的人道主義精神，實事求是、不畏艱難、勇于探索的科學(xué)精神，靈魂高尚，心靈美麗的人格精神。這些正是社會和人們所渴望和呼喚的，也正是目前國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員存在的不足和亟待改善的。只有這樣，我們才能為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就是新加坡醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展先進性的真諦。

 

圣路嘉醫(yī)院