為了持續(xù)改善醫(yī)療服務質量，加強人文知識學習，提高醫(yī)患溝通技能，構建和諧醫(yī)患關系，為創(chuàng)建平安醫(yī)院添力，按照院領導安排，由醫(yī)院辦公室、醫(yī)務科、護理部、科教科共同參與協(xié)調下，于2018年3月30日—4月2日邀請了杭州杏林醫(yī)院管理咨詢有限公司李志強老師進行《人文關懷與醫(yī)患溝通技巧》的全員培訓。
         開講之前，李玉東院長先拋磚引玉，指出“德不近佛者不可為醫(yī)，才不近仙者不可為醫(yī)”。一個好醫(yī)生應具備“德才兼?zhèn)?rdquo;。“因為對生命的敬畏和對健康的渴求，醫(yī)患這對陌生人走到了一起，甚至在命懸一線之際結成了生死之交”。而醫(yī)療現(xiàn)狀是：“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”，可見醫(yī)患溝通的重要性。李院長強調“醫(yī)患溝通不只是對醫(yī)學理解的一種信息傳遞過程，更是為患者的健康需要而進行的活動，它使醫(yī)患雙方能夠充分有效的表達對醫(yī)療活動的理解、意愿和要求。”
        李志強老師深入淺出的講解了什么是人文關懷？醫(yī)務人員應該怎么做。用大量的實例傳授了醫(yī)患溝通的方法和技巧，結合溝通不暢引起糾紛案例，進行了分析，并指導了如何規(guī)避。隨后又用兩天的時間，深入臨床病區(qū)，與醫(yī)務人員和患者進行面對面的交流。規(guī)范了病區(qū)晨交班流程及注意事項。在六樓會議室舉行了“蘇格拉底式教學法”示范。本次參會人員達六百余人，反響強烈，大家學習積極性空前高漲。
        通過本次培訓，醫(yī)務人員感觸頗深，深感人文關懷責任任重道遠，醫(yī)患溝通能力仍需進一步提高。但是大家對構建醫(yī)患關系和諧充滿了信心，對下一步提高我院醫(yī)療質量和醫(yī)療安全起到了積極推動作用。